Pomoc krok po kroku
Pomoc w zakupie i obsłudze polisy
Wybierz problem, z którym się spotkałeś. Pokażemy Ci, co możesz sprawdzić samodzielnie i jak uzyskać pomoc naszego zespołu.
Szybka pomoc
W czym możemy pomóc?
Wybierz temat, którego dotyczy Twoja sprawa.
Bezpieczny kontakt
Kod nie dotarł albo adres e-mail jest błędny
Sprawdź adres i skrzynkę
Upewnij się, że adres nie zawiera literówki, a następnie sprawdź również folder spam.
Popraw adres przed kolejnym krokiem
Jeżeli adres jest nieprawidłowy, wybierz „Popraw adres”. Kod wyślemy na poprawiony adres.
Wpisz kod na stronie coliber
Nie przekazuj kodu innej osobie. Potwierdzenie adresu chroni wycenę i dokumenty przed wysłaniem do niewłaściwego odbiorcy.
Płatność online
Po powrocie z płatności sprawdź jej wynik
Poczekaj na wynik
Sam powrót do coliber nie oznacza jeszcze, że płatność się udała. Zaczekaj na komunikat z wynikiem.
Sprawdź płatność w strefie klienta
Przy właściwej wycenie wybierz „Sprawdź płatność”. Zobaczysz tam aktualny status płatności.
Ponów tylko nieudaną płatność
Kolejną próbę rozpocznij dopiero po wyraźnym komunikacie o nieudanej płatności i po upewnieniu się, że pieniądze nie zostały pobrane.
Po płatności
Polisa jest przygotowywana
Nie ponawiaj zakupu
Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy wystawienie polisy. Nie opłacaj tej samej polisy ponownie.
Sprawdź status polisy
Otwórz właściwą wycenę lub polisę w strefie klienta. Status zmieni się po zakończeniu wystawienia.
Napisz do nas, jeśli sprawa wymaga pomocy
Podaj numer rejestracyjny pojazdu oraz przybliżoną godzinę płatności. Sprawdzimy płatność i wystawienie polisy.
Po wystawieniu
Polisa jest wystawiona, ale wiadomość nie dotarła
Sprawdź skrzynkę i folder spam
Upewnij się również, że sprawdzasz adres podany podczas zakupu.
Otwórz polisę w strefie klienta
Przy polisie możesz osobno pobrać polisę PDF oraz komplet dokumentów przekazanych przy zawarciu umowy.
Skontaktuj się z nami, jeśli plików nie ma
Brak wiadomości e-mail nie oznacza braku polisy. Napisz do nas dopiero wtedy, gdy dokumentów nie ma również w strefie klienta.
Dane konta
Jak bezpiecznie zmienić adres e-mail
Otwórz profil w strefie klienta
W sekcji danych kontaktowych wybierz „Zmień adres e-mail”.
Potwierdź nowy adres
Nowy adres zacznie obowiązywać po potwierdzeniu go linkiem wysłanym na Twój nowy adres e-mail.
Poproś o pomoc, jeśli nie masz dostępu
Jeżeli nie możesz zalogować się do konta albo chcesz sprostować adres przypisany do polisy, skontaktuj się z nami.
Sprawne zgłoszenie
Przygotuj dane potrzebne do odnalezienia sprawy
Wskaż polisę lub pojazd
Podaj numer polisy albo numer rejestracyjny pojazdu.
Opisz płatność
Jeżeli pytasz o płatność, podaj jej datę, przybliżoną godzinę, kwotę i komunikat widoczny na ekranie.
Nie wysyłaj danych wrażliwych
Zwykłą wiadomością e-mail nie przesyłaj numeru PESEL, danych karty, danych logowania ani jednorazowych kodów. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, wskażemy bezpieczny sposób ich przekazania.
Następny krok
Potrzebujesz pomocy w sprawie polisy lub płatności?
W strefie klienta sprawdzisz status płatności i polisy oraz pobierzesz dokumenty. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami.